המפתח ליצירת חוויות משתמש מצוינות טמון בהבנה מלאה של בעיותיהם, צרכיהם ורצונותיהם של המשתמשים באמצעות מחקר מעמיק. מוצרים צריכים להיות יותר מפונקציונליים - הם צריכים להיות מהנים לאינטראקציה. על ידי חקירה מעמיקה של עולמות המשתמשים, הגדרה מדויקת של האתגרים שלהם ויצירת רעיונות לפתרונות, אנו מעצבים חוויות שבאמת משפרות את השימושיות וההנאה.
אנו משתמשים במגוון שיטות ומתאימים את הכלים שיש לנו לכל משימה בהתאם לאופי העסק, למוצר המפותח, לתחום ולצוות שאנו עובדים איתו.

שיטות אמפתיה

• ראיונות משתמשים – שיחות מעמיקות להבנת צרכי המשתמשים, המוטיבציות ונקודות הכאב שלהם.

• חקירה קונטקסטואלית / תצפית בשטח - התבוננות במשתמשים בסביבתם הטבעית כדי לראות כיצד הם מקיימים אינטראקציה עם מוצרים

• צללים – מעקב אחר משתמשים במהלך המשימות היומיומיות שלהם כדי לקבל תובנות לגבי התנהגויות בעולם האמיתי.

• סקרים ושאלונים – איסוף נתונים כמותיים ואיכותיים מקהל רחב יותר

• פיתוח פרסונה – יצירת פרופילים מפורטים המייצגים קבוצות משתמשים מרכזיות

• מיפוי אמפתיה - ויזואליזציה של מה שמשתמשים חושבים, מרגישים, רואים, אומרים ועושים כדי להשיג הבנה עמוקה יותר

• מחקרי יומן – מבקשים מהמשתמשים לתעד את חוויותיהם לאורך זמן כדי לחשוף דפוסים וצרכים לא מסופקים

• ניתוח תחרותי - הבנת האופן שבו משתמשים מקיימים אינטראקציה עם מוצרים דומים בשוק