בשלב ההגדרה, המשימה הראשונה היא לזקק את התובנות שנאספו במהלך שלב האמפתיה לתוכנית מחקר ברורה. תוכנית זו מתארת את השאלות המרכזיות בנוגע לבעיה ומזהה את שיטות המחקר המתאימות ביותר למציאת תשובות. חלק קריטי בשלב זה הוא הגדרת הקריטריונים למשתתפי מבחן פוטנציאליים על מנת להבטיח שהממצאים רלוונטיים וניתנים ליישום. על ידי ניתוח שיטתי של הנתונים, אנו חושפים דפוסים, הזדמנויות ונקודות כאב המנחות את השלבים הבאים בתהליך התכנון.

שיטות למחקר וניתוח:

• מיפוי זיקה - ארגון ממצאי מחקר לאשכולות לזיהוי דפוסים ותובנות

• ניתוח תחרותי - לימוד מוצרים דומים כדי לחשוף שיטות עבודה מומלצות והזדמנויות לבידול

• סקרים ושאלונים - איסוף נתונים כמותיים ואיכותיים לאימות הנחות

• מיפוי מסע המשתמש – ויזואליזציה של חוויית המשתמש כדי לזהות נקודות כאב והזדמנויות

• מיון כרטיסים – הבנת האופן שבו משתמשים מסווגים מידע כדי לשפר את הניווט והמבנה

• ניתוח וסינתזה של נתונים – בחינת הנתונים שנאספו כדי להפיק תובנות משמעותיות והמלצות מעשיות

• ביצועים - השוואה בין ביצועים, שימושיות ותכונות לבין סטנדרטים בתעשייה